Leksykon mierników dokonań

Nowatorskie przedsiębiorstwa, pragnące odnieść sukces, wdrażają nowy system zarządzania, ukierunkowany na zarządzanie strategią, a więc zarządzanie dokonaniami. Skuteczne zarządzanie nimi obejmuje pomiar dokonań oraz ich poprawę. Pomiar dokonań umożliwia więc nie tylko ich ocenę, ale też wprowadzenie korekt do uzgodnionej strategii w celu zapewnienia stałego doskonalenia działań oraz postępu w realizacji wizji i misji przedsiębiorstwa, co jest podstawą uczenia się i źródłem przewagi konkurencyjnej. Przedmiotem pomiaru są bowiem kluczowe czynniki sukcesu (CSF). Leksykon mierników dokonań jest pierwszym, interdyscyplinarnym opracowaniem prezentującym w tak szerokim zakresie propozycję pomiaru zidentyfikowanych w warunkach polskich kluczowych czynników sukcesu. Mierniki ujęte zostały w dwóch grupach, a więc jako mierniki mające wymiar powszechny (niezależny od sektora), w takich płaszczyznach jak: finansowa, klientów, procesów wewnętrznych, uczenia się i rozwoju, relacji z otoczeniem, zrównoważonego rozwoju, oraz jako mierniki specyficzne dla wybranych dwunastu sektorów, tj.: produkcja artykułów spożywczych; budownictwo; handel samochodami; handel detaliczny i hurtowy; e-commerce; transport lądowy (kolejowy, samochodowy); działalność związana z zakwaterowaniem i usługami gastronomicznymi; telekomunikacja; działalność związana z oprogramowaniem, doradztwem w zakresie informatyki i działalność powiązana; działalność związana z obsługą rynku nieruchomości; działalność prawnicza, rachunkowo-księgowa i doradztwo podatkowe; usługi biznesowe. Leksykon mierników dokonań oferuje kompleksowe spojrzenie na pomiar kluczowych czynników sukcesu, z uwzględnieniem obszarów takich jak odpowiedzialność społeczna, ekologia, prawo, prawa człowieka i godność pracy. Zaproponowane mierniki są wsparte komentarzami, zwiększając ich wartość poznawczą i użyteczność praktyczną. Szczególny nacisk położono na mierniki w sferze usług biznesowych i działalności prawniczej, finansowej i doradztwa podatkowego, które do tej pory nie były w wystarczającym stopniu uwzględniane w literaturze.