Customer Encounters on Twitter

Publikacja analizuje interakcje klientów na platformie Twitter, szczególnie w kontekście profili firmowych. Rozważa wykorzystanie mediów społecznościowych, w tym Twittera, w komunikacji korporacyjnej. Definiuje 'spotkania z klientem' jako rodzaj interakcji i przedstawia przegląd badań w tej dziedzinie komunikacji. Szczegółowo omawia strategie firm reagujących na pozytywne i negatywne opinie klientów. Analizuje język używany w tweetach, w tym aspekty leksykalne i składniowe. Książka ukazuje Twitter jako narzędzie zarządzania wizerunkiem i interakcji z klientami. Zawiera również opis konwencjonalnych aktów grzecznościowych oraz charakterystykę komunikatów konsumenckich wyrażających pozytywne oceny i skargi. Została wydana w 2019 roku w miękkiej oprawie przez Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego przez Annę Tereszkiewicz, ISBN 9788323346579, EAN 9788323346579. Liczy 252 strony.