Customer Experience Management

Książka "Customer Experience Management" to przewodnik po projektowaniu pozytywnych doświadczeń klientów na każdym etapie ich interakcji z marką. Zrozumienie emocjonalnych podstaw podejmowania decyzji zakupowych oraz minimalizowanie negatywnych wrażeń jest kluczowe dla budowania lojalności. Druga edycja zawiera rozszerzony rozdział dotyczący wpływu zmian społecznych na oczekiwania klientów i kształtowanie marek. Zaprojektowanie doświadczeń klientów wymaga czasu, energii i systematycznego procesu. Ta publikacja dostarcza wiedzy i narzędzi, które pomogą w uporządkowaniu tych procesów. Książka skupia się na świadomym projektowaniu doświadczeń, uwzględniając zarówno fazę wyboru, jak i użytkowania produktu lub usługi. Zrozumienie potrzeb klientów i ich oczekiwań to fundament skutecznej strategii marketingowej. Dzięki niej można budować trwałe relacje i zwiększać wartość marki.